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Questo
articolo e' rivolto a tutti quelli che lavorano nel mondo del
commercio elettronico e a chi vi si avvicina come acquirente.
E'
doveroso iniziare con l'acquirente poiche' si tratta della parte
piu' debole nella gestione delle transazioni. Cerchero' di fornire
il maggior numero possibile di consigli per evitare che cadiate
in inghippi e tranelli sempre dietro l'angolo.
Chi
naviga in Internet sente dire spesso che e' meglio non comprare
in siti di determinati Paesi poiche' si puo' essere truffati
piu' facilmente. Questa espressione e' legata al fatto che non
si possono controllare i dati del venditore e non ha nulla a
che vedere con la transazione in se'. Potreste benissimo concludere
nella massima tranquillita' una transazione con un sito residente
in un Paese difficile per poi essere scippati nella vostra tranquilla
citta'.
Questo
dimostra che nei pagamenti online dobbiamo pensare solo al sito
che abbiamo davanti piu' che a fattori generali per stare completamente
tranquilli.
Un
sito di commercio elettronico di cui fidarsi vi permette di
concludere le transazioni non solo tramite carta di credito
ma anche tramite bonifico. In altri casi, sarete forzati ad
usare solo la carta di credito. In casi del genere e' meglio
diffidare sempre che non si conosca gia' il modo di operare
dei responsabili del sito tramite il racconto di amici o parenti.
Quando
si effettuano i pagamenti online con carta di credito, si entra
in un'area protetta per cui l'indirizzo nella barra degli indirizzi
dovra' iniziare con "https://…" ed in basso a
destra dello schermo dovrebbe comparire un lucchetto. Verificate
sempre la presenza di questi due elementi.
Per
i responsabili di un sito di commercio elettronico la gestione
dei pagamenti online e' un elemento molto complesso poiche'
la maggior parte dei potenziali clienti continua ad aver paura
a concludere degli acquisti in Rete anche se stanno aumentando
sempre piu' gli indici di sicurezza.
E'
consigliabile che la transazione si svolga in pochi passaggi
e che non vengano richiesti dati personali oltre quelli strettamente
necessari.
E'
bene rendere ben visibili tutte le forme di pagamento per facilitare
l'acquisto da parte del potenziale acquirente.
In
merito alle forme di pagamento esiste una distinzione classica
tra pagamento con carta di credito e pagamento con bonifico
bancario. Partiamo dal secondo.
In passato, e per molti ancora oggi, il bonifico può
essere pagato solo in banca ma molte banche, sulla base delle
esigenze della propria clientela hanno attivato dei sistemi
di gestione del conto corrente online, tali che e' possibile
pagare con bonifico comodamente da casa. Per i più timorosi
nelle transazioni online questo è un motivo in più
per coprare tramite siti di
e-commerce avendo alle spalle la propria banca che controlla
le transazioni telematiche.
Invece,
per quel che concerne i pagamenti con carte di credito, allo
stato attuale i pagamenti sono gestiti in modo tale che venditore
ed acquirente sono al sicuro tramite l'utilizzo di un sistema
particolare di "chiavi" (codici) per cui dal cliente
non posso risalire al venditore e viceversa.
Si
stanno già iniziando a diffondere carte di credito di
ultima generazione, infine, che al proprio interno contengono
un chip che ne evita la contraffazione.
Altro
prodotto da non sottovalutare, messo in commercio dalle banche,
consiste nelle carte di credito prepagate. In questo caso al
massimo perdiamo i soldi spesi per la carta senza alcun rischio
per il nostro conto corrente.
Nel caso in cui aveste molte transazioni online, per maggiore
sicurezza ritengo sia meglio dedicare un solo conto corrente
ai pagamenti in Rete (per lavoro o meno) non essendo costretti
a depositare tutti i vostri soldi in un solo conto, per dormire
tranquilli :)
Detto
questo, analizzando recenti statistiche pare che stia aumentando
il numero degli utenti online che frequentano siti e-commerce
per concludere delle transazioni. Se fosse un mondo cosi' pericoloso
nessuno vi si introdurrebbe, vi pare?
Danilo Chiantia
Consulenza Progetti E-commerce
mailto:webmarketer@tin.it
http://www.danilochiantia.com/
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